CRM Para Telefonía
Con el objetivo de apoyar los procesos de retención de clientes masivos se desarrolló SAF (Sistema Anti-Fuga de Clientes).
Este sistema permite optimizar, mediante la definición de workflows, el seguimiento y gestión de clientes con potenciales devoluciones o morosos, con la meta de reducir la pérdida (fuga) de clientes.
Evolución del Sistema
Etapa 1: Sistema Anti-Fuga
Implementación del sistema base con workflows de retención y gestión de clientes potencialmente fugados.
Etapa 2: Gestión de Clientes Masivos
Ampliación del sistema para manejar grandes volúmenes de clientes con procesos automatizados de segmentación y priorización.
Etapa 3: Integración Telemarketing
Actualmente en finalización, integrará la gestión mediante Telemarketing para contacto directo con clientes.
Características Principales
- Workflows personalizables para diferentes tipos de clientes
- Identificación automática de clientes en riesgo
- Gestión de clientes morosos
- Seguimiento detallado de acciones de retención
- Integración con sistemas de telemarketing
- Reportes y estadísticas de efectividad
Resultados
Reducción significativa en la tasa de fuga de clientes mediante seguimiento proactivo y gestión automatizada de procesos de retención.